婺源“旅游110”助力景区法治建设

至今年7月投诉解决率达100%

本报讯 吕富来 记者徐芸报道：今年初，婺源县创新旅游市场管理工作，在全国率先成立县级旅游市场联合执法调度中心——“旅游110”，并在“旅游110”成立了江西省首支旅游警察队伍——婺源旅游管理警察大队，通过开展“地毯式”巡逻检查，见事管事，变“个案侦破”为“常态巡查”，推动“旅游110”工作上新台阶。

据了解，婺源“旅游110”整合旅游、公安、城管等19个涉旅单位执法力量，从县旅游、市场监管、公安、物价、交通、城管等6家常驻单位抽调23名工作人员集中办公。同时，该县法院、交警等13家非常驻单位接受该中心统一调度；全县各乡镇及150余个涉旅村建立旅游联合监管机制，形成了县、乡、村“三级联动”的工作格局。

由于古村落景区旅游经营活动往往与当地村民的生产生活密切联系，涉旅纠纷处置情形更为复杂。为规范旅游行业发展，婺源“旅游110”主动出击，管理前置，变“游客上访”为“干部下访”，为景区餐饮服务企业发放餐前消费价格确认制度牌，筑牢诚信经营防线。

为加强旅游市场“常态巡查”，婺源“旅游110”还发挥好“三级联动”的作用。如发生游客投诉问题，景区所在村为三级联动单位（各村设立一名旅游维权联络员，由村支部书记兼任），三级联络员及时向二级联动领导小组组长（由乡镇长兼任）报告涉旅突发事件,一级“旅游110”调度中心则协调联络，参与二、三级开展旅游市场联合执法。

同时，为确保“餐前消费价格确认制”落到实处，婺源“旅游110”还通过明察暗访，依法打击消费欺诈行为。如果景区餐饮业主不自觉履行“餐前消费价格确认制”，出现缺斤少两、欺客宰客等不良行为，该县就通过个体户、企业信用信息公示系统在年度报告中，将其列入经营异常名录，对于屡教不改的还通过电视台、报纸等媒体进行失信曝光；对于情节严重的，责令停业整顿并加以相应处罚，直至吊销营业执照取消经营资格。据了解，截至今年7月，该县共受理旅游咨询、投诉500多起，投诉解决率达100%。

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